TÜV Rheinland verleiht OTTO das Prädikat „sehr empfehlenswert“ Gütesiegel bei Kaufentscheidungen wichtig

Der Online-Händler OTTO wurde in Sachen Service und Beratung vom TÜV Rheinland genau unter die Lupe genommen. Wie im Vorjahr konnte das Prüfinstitut die hervorragenden Leistungen des Unternehmens bestätigen. Damit liegt OTTO voll im Trend: Beim Online-Shopping gewinnen Gütesiegel bei Verbrauchern zunehmend an Bedeutung.

Für die meisten Fahrzeughalter ist es ein lästiger Pflichttermin, für OTTO ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zum 5-Sterne-Einkaufserlebnis: der Check beim TÜV. Seit 2003 lässt sich OTTO regelmäßig in den Kategorien Service-Leistungen, Kundenberatung (Telefon/E-Mail) und Fachberatung Technik und Einrichtung (Telefon/E-Mail) vom renommierten Prüfinstitut testen. Wie im Vorjahr erhielt das Unternehmen in allen Kategorien das Prädikat „sehr empfehlenswert“.

„Die TÜV-Siegel sind für uns Bestätigung und Ansporn zugleich – ein bisschen wie Pokale. Man will immer weitere Trophäen ergattern. Wir wollen immer besser werden und unseren Kunden besten Service und Beratung bieten“, fasst Thomas Steck, Direktor Kundenservice & Logistik bei OTTO, zusammen.

Mit seinen regelmäßigen TÜV-Auszeichnungen bestätigt OTTO einen zunehmenden Trend: Unterschiedliche Studien und Umfragen zeigen auf, dass für die meisten Deutschen Gütesiegel für Kaufentscheidungen im Internet von Bedeutung sind. Von 1.000 durch die Gesellschaft für Konsumforschung befragten Internetnutzern sagten 24 Prozent aus, dass sie Qualitätszertifikate beim Online-Shopping für sehr wichtig halten, 38 Prozent halten sie für wichtig.

Thomas Steck: „Gerade bei beratungsintensiven Sortimenten ist es wichtig, den Kunden an die Hand zu nehmen. Bei der Neukundengewinnung spielt Vertrauen eine große Rolle. Umso bedeutender ist daher die Auszeichnung des TÜV Rheinland für uns. Damit wird uns von außen bestätigt, dass OTTO beste Services und Beratungsleistungen bietet.“

OTTO verfügt über eines der umfangreichsten Service-Angebote im Netz. Im Bereich Technik hat OTTO sein Service- und Beratungs-Portfolio zuletzt stark ausgebaut, unter anderem mit dem interaktiven Produktberater für Computer. Das Tool stellt auf Grundlage individueller Parameter eine Auswahl an passenden Geräten zusammen. Das Feature erfordert kein Fachwissen, so dass Kunden auch ohne fundierte Kenntnisse den für sie am besten geeigneten PC ermitteln können. OTTO bietet zahlreiche Online-Beratungstools, unter anderem für Navigationsgeräte, Fernseher und Digitalkameras.

Wer die persönliche Beratung bevorzugt, der erreicht den OTTO-Service telefonisch an sieben Tagen die Woche und rund um die Uhr. Bei ausgewählten Services wie der Einbaugeräte-Fachberatung für Küchen kommt sogar ein ausgewiesener Experte zum Kunden nach Hause – im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern ist dieser neue Service bei OTTO kostenlos.