Social-Media-Kanäle als Serviceplattformen sind heute im modernen Kundenservice nicht mehr wegzudenken und gehören zum Tagesgeschäft von Service-Agenten bei OTTO. Durch einen Aufenthalt im Kundencenter erhalten auch die OTTO-Mitarbeiter die Möglichkeit den Kunden hautnah zu erleben.
Egal ob Telefon, E-Mail, Facebook oder Twitter: Bei OTTO bauen Kunden auf einen 24-Stunden-Allround-Service. Hervorgerufen durch veränderte Kundenerwartung stehen Service-Center vor neuen Herausforderungen. Denn hinter dem Angebot von OTTO steht ein gut geschultes Team von Service-Agenten, die neben Kommunikationsfreude dort ihre Multi-Skill-Fähigkeiten unter Beweis stellen. Doch auch bei den OTTO-Mitarbeiter liegt der Fokus auf den Kunden. Durch das Programm „Kundenorientierung Live!“ erleben OTTO-Mitarbeiter die tägliche Arbeit der Service-Agenten und lernen die OTTO-Kunden von ihrer persönlichen Seite kennen.
Lesen Sie in den folgenden Basismaterialien einen ausführlichen Beitrag zum Berufsbild des Service-Agents bei OTTO sowie ein Interview, in dem OTTO-Mitarbeiter über ihre Erfahrungen im Programm „Kundenorientierung live!" berichten.
